Moneytolia hesabında yaşadığın sorun için Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurabilirsin.

6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kullanıcıları Hakkında Kanun kapsamında sunduğumuz ödeme hizmetlerine ilişkin olarak ticari faaliyetlerini ilgilendirmeyen bireysel nitelikli şikayetlerin için işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 2 yıl içerisinde başvurman gerekir.

Moneytolia’dan başvurunla ilgili olumsuz yanıt alman veya başvuru tarihinden itibaren 20 gün içerisinde yanıt almaman halinde, olumsuz yanıtın tebliğ edildiği tarihten veya cevap verilmesi gereken sürenin bitiminden itibaren 60 gün içinde uyuşmazlık konusu hususuna ilişkin bilgi ve belgeler ile birlikte https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ linkinde yer alan başvuru formunu doldurarak Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Moneytoliaları Birliği Bireysel Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirsin.

Konuya ilgili detaylı bilgi için adresinde yer alan broşürü inceleyebilirsin. https://todeb.org.tr/source/hakem-heyeti/EK-3-Hakem-Heyeti-Brosur.pdf

Yardıma mı ihtiyacın var?

Fatura

Fatura ödeme işlemlerim için işlem ücreti öder miyim?